Vrátenie tovaru

Čo hovorí zákon?

Podľa platnej slovenskej legislatívy máte ako zákazník právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (napríklad prostredníctvom nášho e-shopu) bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo sa vzťahuje aj na nákup šperkov. Kompletný text poučenia o prave odstúpiť od zmluvy nájdete tu.

Čo to znamená pre vás?

Ak ste si u nás zakúpili šperk a z akéhokoľvek dôvodu s ním nie ste spokojní, môžete nám ho do 14 dní vrátiť. Tovar musí byť v pôvodnom, nepoškodenom obale a nesmie byť používaný.

Prečo je dôležité, aby bol šperk nepoužitý?

Šperky sú osobné predmety, ktoré prichádzajú do priameho kontaktu s pokožkou. Z hygienických dôvodov nie je možné prijať späť šperk, ktorý bol už použitý. Rovnako tak nemôžeme prijať späť šperk, ktorý je poškodený alebo neúplný.

Je si potrebné uvedomiť, že aj krátke používanie môže aj keď voľným okom nie viditeľne, ale predsa šperk poškodiť. Zlato je mäkký kov a preto aj pri skúšaní postupujte veľmi opatrne.

 

Ako postupovať pri vrátení tovaru?

1. Oznámenie o odstúpení: V lehote 14 dní od prevzatia tovaru nám zašlite písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy. Môžete využiť náš vzorový formulár, ktorý nájdete ako prílohu vo všeobecných obchodných podmienkach ale bo tu. Oznámenie môžete vložiť do balíka spolu so šperkom, alebo nám ho poslať na emailovú adresu e-shop@zlatokov.sk
2. Čo je potrebné pre vrátenie šperku: 

• Nepoužitý šperk: Šperk musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a nepoškodený. Šperky sú osobné predmety, ktoré prichádzajú do priameho kontaktu s pokožkou. Z hygienických dôvodov nie je možné prijať späť šperk, ktorý bol už použitý. Rovnako tak nemôžeme prijať späť šperk, ktorý je poškodený alebo neúplný.
• Pôvodné balenie: Prosíme, vráťte šperk v pôvodnej krabičke spolu so všetkými priloženými materiálmi (certifikát, návod na použitie, prípadne záručný list ... ).
• Doklad o kúpe: Priložte prosím faktúru alebo iný doklad o kúpe.

3. Vrátenie peňazí: Po obdržaní vráteného tovaru a skontrolovaní jeho stavu vám vrátime zaplatenú sumu do 14 dní.
4. Miestom pre vrátenie tovaru je výhradne sídlo e-shopu: Zlatokov SK a.s., Rázusova 8, 911 01 Trenčín.

 

Chceme, aby ste boli spokojní

Veríme, že náš výber šperkov môže splniť aj vaše očakávania. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám pomôžeme. Ak vás to neobťažuje budeme radi ak nám napíšete dôvod prečo ste šperk vrátili. 

 

Ďakujeme za pochopenie.