Nastavenia
Moje objednávky
OdhlásiťToto vyhlásenie o ochrane osobných údajov sa vzťahuje na zákazníkov spoločnosti ZLATOKOV SK, a.s. vrátane súčasných, bývalých a potenciálnych zákazníkov, používateľov a príjemcov nami ponúkaných výrobkov alebo služieb, návštevníkov našich oficiálnych webových stránok alebo predajní alebo členov našich vernostných programov.
Čo sú osobné údaje?
Osobné údaje sú akékoľvek informácie, ktoré môžu byť priamo alebo nepriamo priradené vašej osobe. Príkladom osobných údajov sú meno, adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo, platobné údaje a objednávka. Príkladmi osobných údajov sú aj história používania, IP adresa, členské ID, ako aj ďalšie typy informácií, ktoré poskytnete, keď nás kontaktujete.
Kto je zodpovedný za spracovanie vašich osobných údajov ?
Za spracúvanie osobných údajov opísaných v tomto Vyhlásení o ochrane osobných údajov zodpovedá spoločnosť ZLATOKOV SK, a. s. , Martina Rázusa 8, 911 01 Trenčín, Slovenská Republika.
Kedy môžeme spracúvať vaše osobné údaje?
Bez platného právneho základu nesmieme osobné údaje zhromažďovať, spracúvať, používať ani uchovávať. Zákonnosť možno odvodiť z nasledujúcich základov:
Súhlas: Keď nám poskytnete svoj súhlas, budeme vaše osobné údaje spracúvať na konkrétny účel, s ktorým ste súhlasili. Tento základ sa používa napríklad vtedy, keď nás požiadate, aby sme vám zasielali jeden z našich newsletterov s novinkami a aktuálnymi štýlmi.
Zmluva: Pri sprístupňovaní výrobkov a služieb budeme spracúvať vaše osobné údaje potrebné na plnenie zmluvy (napr. kúpnej zmluvy) s vami a na plnenie akýchkoľvek povinností vyplývajúcich z tejto zmluvy.
Oprávnený záujem: Vaše osobné údaje môžeme spracúvať, ak je to potrebné pre naše oprávnené
záujmy a ak tieto záujmy neprevažujú nad vašimi vlastnými právami a záujmami. To zahŕňa
spracúvanie na účely, ako je naša zákaznícka podpora, zlepšovanie alebo vývoj našich výrobkov
a služieb; a bezpečnostné účely vrátane prevencie podvodov.
Právna požiadavka: Vždy, keď je spracúvanie vašich osobných údajov nevyhnutné na to, aby sme splnili naše zákonné povinnosti v krajine, kde pôsobíme.
Ako spracúvame vaše osobné údaje a prečo?
V závislosti od toho, ako s nami komunikujete alebo aký typ služby používate, budeme vaše osobné údaje spracúvať na nasledujúce účely:
Nakupovanie online
|
Účel spracúvania |
Typ osobných údajov |
|
Aby sme mohli spracovať vašu objednávku a platobné transakcie.
Aby ste mohli bezpečne a efektívne spravovať doručenie tovaru, reklamácie, záručné záležitosti, vrátenie tovaru a vrátenie peňazí a aby sme vás mohli informovať o podrobnostiach a stave týchto záležitostí.
Aby sme mohli na webe poskytovať požadované služby, identifikovať vás a v prípade potreby vás kontaktovať. |
· kontaktné údaje (napr. meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa, doručovacia adresa, štát), · členské ID (ak je to relevantné) a údaje o transakciách; · platobné údaje. |
|
Zodpovedný subjekt (správca): ZLATOKOV SK, a. s. |
|
|
Právny základ: Pri sprístupňovaní výrobkov a služieb budeme spracúvať vaše osobné údaje potrebné na plnenie zmluvy s vami a na plnenie všetkých povinností vyplývajúcich z tejto zmluvy, či už sa zmluva týka objednávky a platby, alebo využívania iných služieb poskytovaných nami alebo tretími stranami. Ak potrebujete vrátiť tovar alebo uplatniť spotrebiteľské právo, spracúvame vaše osobné údaje na splnenie povinností vyplývajúcich zo zmluvy s nami, či už sa zmluva týka nákupnej transakcie, alebo využívania iných služieb poskytovaných nami alebo tretími stranami. Pri akomkoľvek inom účele uvedenom v tomto dokumente vychádza spracúvanie vašich osobných údajov z nášho oprávneného záujmu ako firmy. |
|
|
Doba uchovávania: Vaše osobné údaje nebudeme uchovávať a spracúvať dlhšie, ako je potrebné na plnenie našich zmluvných a spotrebiteľských povinností. |
|
Nakupovanie v predajni
|
Účel spracúvania |
Typ osobných údajov |
|
Aby sme mohli spracovať vašu objednávku a platobné transakcie.
Aby ste mohli bezpečne a efektívne spravovať doručenie tovaru, reklamácie, záručné záležitosti, vrátenie tovaru a vrátenie peňazí a aby sme vás mohli informovať o podrobnostiach a stave týchto záležitostí.
Aby sme mohli na webe poskytovať požadované služby a v prípade potreby vás identifikovať a kontaktovať
Aby ste mohli nájsť a overiť svoje členstvo. |
· kontaktné údaje (napr. meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa, doručovacia adresa, číslo OP, štát), · členské ID a údaje o transakciách, · platobné údaje. |
|
Zodpovedný subjekt (správca): ZLATOKOV SK, a. s. |
|
|
Právny základ: Pri sprístupňovaní výrobkov a služieb budeme spracúvať vaše osobné údaje potrebné na plnenie zmluvy s vami a na plnenie všetkých povinností vyplývajúcich z tejto zmluvy, či už sa zmluva týka objednávky a platby, alebo využívania iných služieb poskytovaných nami alebo tretími stranami. Ak potrebujete vrátiť tovar alebo uplatniť spotrebiteľské právo, spracúvame vaše osobné údaje na splnenie povinností vyplývajúcich z uzatvorenia zmluvy s nami, či už sa zmluva týka nákupnej transakcie, alebo |
|
|
využívania iných služieb poskytovaných nami alebo tretími stranami. Na akýkoľvek iný účel uvedený v tomto dokumente je spracúvanie vašich osobných údajov založené na našom oprávnenom záujme ako firmy. |
|
Doba uchovávania: Vaše osobné údaje nebudeme uchovávať a spracúvať dlhšie, ako je potrebné na plnenie našich zmluvných a spotrebiteľských povinností. |
Marketing a promo akcie
|
Účel |
Typ osobných údajov |
|
Aby sme mohli vytvárať a distribuovať marketingové materiály, ako sú newslettery vrátane odporúčaní týkajúcich sa štýlu a nakupovania prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
|
· kontaktné údaje (napr. telefónne číslo, e-mailová adresa) · členské ID (ak je to relevantné), · IP adresa, · údaje generované používateľom (napr. história nákupov, kliknutí a prehliadania). |
|
Ďalšie informácie. Marketingové a promo akcie vám budú zasielané a zobrazované podľa vašich preferencií prostredníctvom e‑mailov a textových správ, kanáloch sociálnych médií alebo vo webovom prehliadači.
Poskytujeme vám tiež personalizované online služby tým, že vám poskytujeme personalizovaný marketing na základe vašich interakcií s nami a analýzy vášho zákazníckeho správania na našich webových stránkach, napríklad histórie nákupov a prehliadania.
|
|
|
Zodpovedný subjekt (správca): ZLATOKOV SK, a. s. |
|
|
Právny základ: Váš súhlas získame, keď sa zaregistrujete na odber personalizovaných newsletterov a textových správ. Požiadame vás tiež o súhlas v súvislosti s marketingom, ktorý je založený na údajoch zo súborov cookie alebo iných sledovacích technológií. Pri zdieľaní vašich osobných údajov s reklamnými partnermi na účely optimalizácie cielenia reklamy spracúvame vaše osobné údaje na základe nášho oprávneného záujmu ako firmy. Ak ste členom, majiteľom účtu, môžeme sa vám ozvať aj prostredníctvom iných kanálov, napríklad sociálnych médií. Pri tomto spracúvaní vychádzame z nášho oprávneného záujmu ako firmy, aby sme mohli propagovať náš marketing. |
|
|
Doba uchovávania: Vaše údaje nebudeme spracovávať dlhšie, ako je potrebné na to, aby sme vám mohli poskytovať marketingové a promo akcie. Vaše údaje prestaneme spracúvať na marketingové účely, keď zrušíte svoj zákaznícky účet alebo keď aktívne odmietnete ďalšiu marketingovú komunikáciu od nás. |
|
Vernostný program (ak je to relevantné)
|
Účel |
Typ osobných údajov |
|
Aby sme vám mohli poskytovať náš vernostný program.
Aby ste mohli vytvoriť, spravovať a udržiavať svoje členstvo aktuálne a aby ste mohli využívať všetky udelené výhody a odmeny.
Aby sme vás mohli kontaktovať a konať v prípade zistenia nedodržiavania Podmienok členstva alebo podozrenia z podvodného konania. Aby bolo možné vyhľadať a overiť vaše členstvo. |
· kontaktné údaje, ako je meno, priezvisko, adresa, e‑mailová adresa a telefónne číslo; · dátum narodenia; · členské ID; · IP adresa; · údaje generované používateľmi (napr. história nákupov, kliknutí a prehliadania).
Informácie o objednávke a platbe môžu byť použité na zistenie nedodržiavania Podmienok členstva a na zistenie online strát a podvodov. |
|
Zodpovedný subjekt (správca): ZLATOKOV SK, a. s. |
|
|
Zákonný základ: Spracúvanie vašich osobných údajov na vytvorenie a správu vášho členského účtu a na poskytovanie personalizovaných služieb členstva je nevyhnutné na plnenie zmluvy o členstve. Spracúvanie vašich osobných údajov na zasielanie e-mailov s ponukami, akciami a narodeninovými pripomienkami vychádza z vášho súhlasu so zasielaním našich marketingových informácií. Pri akomkoľvek inom účele uvedenom v tomto dokumente vychádza spracúvanie vašich osobných údajov z nášho oprávneného záujmu ako firmy. |
|
|
Doba uchovávania: Vaše osobné údaje uchovávame a spracúvame tak dlho, ako je to potrebné na plnenie zmluvy o členstve. Máte právo kedykoľvek svoje členstvo ukončiť. Ak sa tak rozhodnete, vaše členstvo zanikne a vaše osobné údaje budú vymazané. Vaše osobné údaje budeme uchovávať dlhšie, ak to vyžaduje zákon alebo prebieha spor. |
|
Zákaznícky servis
|
Účel |
Typ osobných údajov |
|
Aby sme mohli vybavovať vaše otázky, riešiť sťažnosti a záručné záležitosti, poskytovať technickú podporu a zlepšovať zákaznícku skúsenosť.
Aby sme vás v prípade potreby mohli kontaktovať prostredníctvom e-mailu, telefónu, sociálnych médií alebo akýmikoľvek inými prostriedkami v reakcii na vaše otázky týkajúce sa objednávky, doručenia alebo vrátenia tovaru alebo aby sme vás požiadali o účasť v zákazníckom prieskume. |
· kontaktné údaje ako meno, priezvisko, e‑mailová adresa a telefónne číslo, · členské ID · obsah vytvorený používateľmi, napríklad e-maily a prepisy chatu.
Na vyriešenie vášho prípadu môžeme tiež potrebovať prístup k údajom o transakciách, ako sú objednávka, platba a informácie o doručení.
|
|
Zodpovedný subjekt (správca): ZLATOKOV SK, a. s. |
|
|
Právny základ: Spracovanie vašich osobných údajov s cieľom poskytnúť vám čo najlepší zákaznícky servis je založené na našom oprávnenom záujme ako firmy.
|
|
|
Doba uchovávania: Vaše údaje budeme uchovávať tak dlho, ako budeme potrebovať, aby sme vám mohli poskytovať podporu v súvislosti s vaším prípadom a aby sme mohli riešiť prípadné právne nároky vás ako zákazníka. Vaše údaje môžeme naďalej uchovávať a používať, ak máme voči vám nesplnené záväzky alebo nám v ich výmaze bránia iné dôvody.
|
|
Rozvoj podnikania a analytika
|
Účel |
Typ osobných údajov |
|
Aby sme mohli vyhodnocovať, rozvíjať a zlepšovať naše výrobky, služby, skúsenosti zákazníkov a priestory predajní.
Aby sme vás mohli osloviť a odpovedať na otázky a prieskumy. V takom prípade budú všetky použité osobné údaje získané od vás spracované len na konkrétny účel, ktorý je tu opísaný.
Aby sme mohli zdieľať osobné údaje s našimi reklamnými partnermi na účely optimalizácie cielenia reklamy.
|
· doručovacia adresa, · história nákupov, · zákaznícke číslo, · pohlavie, · číslo objednávky, · informácie o platbe, · údaje generované používateľmi (napr. história nákupov, kliknutí a prehliadania). · Adresy MAC
|
|
Zodpovedný subjekt (správca): ZLATOKOV SK, a. s. |
|
|
Právny základ: Spracúvanie vašich osobných údajov na účely vývoja a zlepšovania našich služieb a výrobkov je založené na našom oprávnenom záujme ako firmy. |
|
|
Doba uchovávania: Vaše osobné údaje nebudeme spracúvať dlhšie, ako je potrebné na splnenie účelu. Potom budú údaje na tento typ použitia okamžite vymazané. |
|
Súlad so zákonmi
|
Účel |
Typ osobných údajov |
|
Dodržiavanie určitých zákonných povinností. V záujme dodržiavania miestnych zákonov sme povinní spracúvať určité osobné údaje.
|
Typy osobných údajov, ktoré spracúvame, stanovujú platné zákony. |
|
Zodpovedný subjekt (správca): ZLATOKOV SK, a. s. |
|
|
Právny základ: Spracúvanie vašich osobných údajov je nevyhnutné na to, aby naša spoločnosť mohla plniť svoje zákonné povinnosti. |
|
|
Čas uchovávania: Čas uchovávania údajov sa bude líšiť v závislosti od účelu, kontextu a špecifických právnych požiadaviek. |
|
Zabezpečenie
|
Účel |
Typ osobných údajov |
|
Aby sme mohli chrániť našich zákazníkov, používateľov, návštevníkov, majetok a podnikanie pred násilím, podvodmi, krádežami, zneužitím a inými škodlivými aktivitami. Aby sme mohli zaistiť bezpečnosť našich návštevníkov a zamestnancov a odhaliť krádeže a podvody, používame v našich predajniach kamerový systém. |
· história objednávok, · platobné údaje, · nákupné správanie, · záznamy z bezpečnostných kamier. |
|
Zodpovedný subjekt (správca): ZLATOKOV SK, a. s. |
|
|
Zákonný základ: Ak neexistuje konkrétna právna povinnosť, spracúvanie vašich osobných údajov na účely bezpečnosti a ochrany vychádza z nášho oprávneného záujmu. |
|
|
Doba uchovávania: Vaše osobné údaje nebudeme uchovávať dlhšie, ako je potrebné na jednotlivé účely. Zábery z našich monitorovacích kamier budeme uchovávať maximálne 72 hodín, pokiaľ nám zákon alebo orgán verejnej moci neukladá povinnosť uchovávať alebo spracúvať údaje dlhšie.
|
|
Kde a s kým zdieľame vaše osobné údaje?
Vaše osobné údaje sú k dispozícii a prístupné len tým, ktorí ich potrebujú na dosiahnutie zamýšľaného účelu spracovania. Vaše osobné údaje môžeme zdieľať so subdodávateľmi, partnermi a inými tretími stranami, kedykoľvek je to potrebné na splnenie zamýšľaného účelu spracovania.
Osobné údaje, ktoré od vás zhromažďujeme, sa spracúvajú v krajine Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru („EU/EHP“), ale v prípade potreby sa môžu preniesť a spracovať aj v krajine mimo EÚ/EHP. Každý takýto cezhraničný prenos vašich osobných údajov sa uskutoční len vtedy, ak je povolený a vykonaný v súlade s platnými zákonmi a bez toho, aby boli porušené vaše zákonné práva.
Aké máte práva?
Ochrana údajov je základným právom a v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane údajov máte
niekoľko práv. Tieto práva sú:
Právo na prístup:
Máte právo kedykoľvek požiadať o informácie o osobných údajoch, ktoré o vás uchovávame.
Právo na prenosnosť:
Vždy, keď spracúvame vaše osobné údaje automatizovanými prostriedkami na základe vášho súhlasu alebo na základe zmluvy, máte právo na to, aby vám alebo inej strane bola prenesená kópia vašich údajov. Týka sa to len osobných údajov, ktoré ste nám poskytli.
Právo na opravu:
Máte právo požiadať o opravu svojich osobných údajov, ak sú informácie nesprávne, vrátane práva na doplnenie neúplných osobných údajov.
Máte právo požiadať o opravu svojich osobných údajov, ak sú informácie nesprávne, vrátane práva na doplnenie neúplných osobných údajov.
Právo na výmaz:
Máte právo kedykoľvek vymazať akékoľvek osobné údaje, ktoré spracúvame, s výnimkou nasledujúcich situácií:
· máte nevybavenú záležitosť so zákazníckym servisom;
· máte otvorenú objednávku;
· máte u nás nevyrovnaný zostatok;
· ak ste uskutočnili nejaký nákup, uchováme vaše osobné údaje súvisiace s transakciou na účely vedenia účtovníctva.
Právo na obmedzenie:
Máte právo požiadať nás o obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov za nasledujúcich okolností:
· ak máte námietky proti spracúvaniu na základe nášho oprávneného záujmu, obmedzíme akékoľvek spracúvanie týchto údajov až do overenia oprávneného záujmu;
· ak ste uviedli, že vaše osobné údaje sú nesprávne, musíme obmedziť akékoľvek spracúvanie takýchto údajov až do overenia správnosti osobných údajov;
· ak je spracúvanie nezákonné, môžete namietať proti výmazu osobných údajov a namiesto toho
požiadať o obmedzenie používania vašich osobných údajov;
· ak osobné údaje už nepotrebujeme, ale vy ich potrebujete na obhajobu právnych nárokov.
Právo na odvolanie súhlasu
Pri každom účele spracúvania, na ktorý ste nám udelili svoj súhlas, máte právo svoj súhlas kedykoľvek odvolať. Ak tak urobíte, zastavíme spracúvanie vašich osobných údajov na tento konkrétny účel.
Ak sa vám ale od nás ďalej zobrazuje marketingová komunikácia na sociálnych médiách alebo vo webovom prehliadači, ide o záležitosť výlučne medzi vami a poskytovateľom danej platformy. Svoj súhlas môžete odvolať alebo môžete namietať proti ďalšej marketingovej komunikácii nasledujúcim spôsobom:
· podľa pokynov v každom marketingovom príspevku;
· úpravou nastavení svojho účtu;
· zmenou nastavení ochrany súkromia vo svojom účte v sociálnych médiách alebo v prehliadači;
· zrušením svojho účtu, členstva alebo vernostného programu.
Právo namietať proti spracúvaniu na základe nášho oprávneného záujmu
Máte právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov, ktoré je založené na našom oprávnenom záujme. Osobné údaje nebudeme ďalej spracúvať, pokiaľ nepreukážeme oprávnené dôvody na spracúvanie, ktoré prevažujú nad vašimi záujmami a právami alebo z dôvodu právnych nárokov.
Ako uplatňujete svoje práva?
Ak máte účet alebo ste členom vernostného programu, svoje právo na prístup, prenosnosť a opravu môžete uplatniť na stránkach svojho účtu, kde môžete svoj účet aj vymazať
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich pravidiel ochrany osobných údajov alebo spracúvania vašich údajov, môžete nás kedykoľvek kontaktovať:
ZLATOKOV SK, a. s. cernan@zlatokov.sk
Právo podať sťažnosť dozornému orgánu:
Ak máte sťažnosť na spôsob, akým spoločnosť ZLATOKOV SK, a. s. spracúva a chráni vaše osobné údaje a súkromie, máte právo podať sťažnosť slovenskému úradu na ochranu osobných údajov alebo inému príslušnému dozornému orgánu v krajine bydliska.
Aktualizácie nášho Vyhlásenia o ochrane osobných údajov:
Môže sa stať, že budeme musieť naše Vyhlásenie o ochrane osobných údajov. Najnovšia verzia nášho
Vyhlásenia o ochrane osobných údajov je vždy k dispozícii na našej webovej stránke.
#zlatokov